面談音声をAIが自動で文字起こし。終活業務の"記録"を変える新機能

終活支援の現場で、最も時間と手間がかかる作業は何でしょうか。

多くの事業者にとって、その答えは「面談記録の作成」ではないかと思います。

クライアントとの面談は1回あたり30分〜1時間以上に及ぶことも珍しくありません。その内容を正確に残すために、手書きでメモを取り、後からPCに打ち直し、要点をまとめて共有する——この一連の作業に、面談そのものと同じくらいの時間がかかっているという声をよく聞きます。

「らくらくLifeサポート」に搭載されているらくサポAIは、この「面談記録」の負担を大きく軽減する機能です。この記事では、らくサポAIの仕組みと活用方法を詳しくご紹介します。

らくサポAIとは

らくサポAIは、音声や動画のファイルをアップロードするだけで、AIが自動で文字起こしと内容の要約を行う機能です。

できることをシンプルにまとめると、次の通りです。

• 音声・動画ファイルをアップロードすると、AIが自動でテキストに変換する
• 同時に、会話の要点を日本語で要約してくれる
• 処理の進捗はリアルタイムで確認でき、完了後すぐに結果を閲覧・ダウンロードできる

つまり、「録音して、アップロードして、待つだけ」で面談記録が完成します。

面談記録は、なぜこんなに大変なのか

らくサポAIの活用方法をお伝えする前に、そもそもなぜ面談記録の作成がこれほど負担になるのか、整理してみましょう。

手書きメモの限界。 面談中にメモを取ると、どうしても聞き漏れや書き漏れが発生します。クライアントの大切なお話に集中しながら正確にメモを取るのは、かなり難しいことです。

打ち直しの手間。 手書きのメモを後からPCに入力し直す作業は、面談1回あたり30分〜1時間ほどかかることもあります。面談が続く日はこの作業が溜まり、後回しになりがちです。

記録の属人化。 メモの書き方や詳しさはスタッフによってまちまちです。担当者以外が読んでも内容を正確に把握できない、ということが起こりやすくなります。

音声の放置。 「とりあえず録音だけしておこう」と思って録ったものの、聞き返す時間がなく、そのまま放置されてしまうケースも少なくありません。

らくサポAIで、面談記録はこう変わる

録音から記録完成までの流れ

らくサポAIを使った面談記録の流れは、とてもシンプルです。

ステップ1：面談を録音する ブラウザ上の録音ボタンを押すだけで、その場で録音を開始できます。専用のアプリや機材は不要で、お手持ちのPCやスマートフォンのマイクがそのまま使えます。もちろん、ICレコーダーなど別の機器で録音した音声ファイルをアップロードすることも可能です。

ステップ2：音声をアップロードする 録音が完了したら、そのままクラウドに保存されます。別の機器で録音した場合は、ファイルをドラッグ&ドロップでアップロードできます。MP3、WAV、MP4、MOVなど、一般的な形式に幅広く対応しており、最大2GBまでのファイルをアップロードできます。

ステップ3：AIが自動で文字起こし・要約 アップロードが完了すると、AIが自動的に処理を開始します。処理状況はリアルタイムで画面に表示されるので、完了を待つ間に別の作業を進めることもできます。

ステップ4：結果を確認・活用する 処理が完了すると、文字起こしテキストと要約がブラウザ上で閲覧できます。必要に応じてダウンロードも可能です。要約を元にタスクを作成したり、メモとして保存したり、次のアクションにすぐつなげることができます。

手書きメモとの違い

活用シーンのご紹介

シーン1：初回面談の記録と次のアクション

初回面談では、クライアントのご家族構成、資産状況、ご希望など、多岐にわたる情報をヒアリングします。らくサポAIで会話全体をテキスト化しておけば、聞き漏らしの心配なく、要約を見ながら必要なタスクを整理できます。

シーン2：チームへの引き継ぎ

担当者の変更や不在時の対応が必要なとき、文字起こしと要約があれば、過去の面談内容を正確に引き継ぐことができます。「前の担当者に聞かないとわからない」という状況を防げます。

シーン3：外部専門家への情報提供

弁護士や税理士にクライアントの状況を説明する際、面談の要約を共有すれば、口頭での説明やメールでの長文説明にかかる時間を削減できます。サポーター機能と組み合わせれば、必要な情報だけを安全に共有できます。

ブラウザだけで録音できる手軽さ

らくサポAIの特長の一つが、ブラウザ上で直接音声を録音できることです。

わざわざ録音アプリを起動したり、ICレコーダーからファイルを取り込んだりする手間がありません。面談の場でブラウザを開き、録音ボタンを押すだけで記録が始まります。

録音時間は最大90分まで対応しており、一般的な面談であれば十分にカバーできます。録音後はプレビュー再生で内容を確認でき、納得いかなければ再録音することも可能です。

利用プランと料金

らくサポAIは、スタータープランとブースタープランでご利用いただけます。

1回の面談が1時間とすると、スタータープランでは月に約10回分、ブースタープランでは月に約30回分の面談を文字起こしできる計算です。

なお、無料のミニマムプランでも、録音やメディアファイルの保存・再生はご利用いただけます。まずは無料プランで操作感を試していただき、AIの文字起こし・要約が必要になった段階でプランをアップグレードするという使い方もおすすめです。

まとめ

面談記録の作成は、終活事業者にとって避けられない業務ですが、同時に最も時間がかかる作業の一つでもあります。

らくサポAIを使えば、その負担を大きく減らし、空いた時間をクライアントへのサポートに充てることができます。

• 録音して、アップロードするだけで記録が完成する
• 手書きメモの書き漏れや属人化を防げる
• チームや外部専門家との情報共有がスムーズになる

まずは無料プランで「らくらくLifeサポート」の操作感をお試しください。